دورة تنفيذ وإدارة نظام شكاوى العملاء

يتشرف منتجع التدريب الدولي ITR بتقديم دورات فى

مجال " التسويق والمبيعات وخدمة العملاء " التى سوف تعقد خلال العام 2018 & 2019

يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من منتجع التدريب الدولي + شهادة جامعة كامبردج البريطانية

أماكن الإنعقاد :

دبـــي - ماليزيا - القاهرة – الإسكندرية – بيروت - تركيا - لندن - باريس - فيينا - شرم الشيخ - فرانكفورت ……………………………………………………………………………

الدورات المقدمة فى مجال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء :

·الإستراتيجيات المتقدمة لتحديد وتطبيق الحلول الناجحة للأسواق المستهدفة

·الأدوار المستقبلية للعلاقات العامة و مهارات الإتصال الفعال مع العملاء

·شهادة خدمة العملاء الاحترافية

·خدمة العملاء - المرحلة المتقدمة

·تنفيذ وإدارة نظام شكاوى العملاء

·التميز في خدمة العملاء

·تحقيق التميز في خدمة العملاء - توفير خدمات عالية الجودة

·تخطيط وإدارة حملات العلاقات العامة

·ماجستير في إدارة المبيعات

·الأساليب الحديثة في وضع خطط واستراتيجيات التسويق

·فعالية إدارة العلامة التجارية

·المبيعات والتسويق المالي : إعداد التقارير والتحليل باستخدام Excel

·شهادة التسويق المهنية

·شهادة مدير المبيعات

·مفهوم البيع الإستراتيجي وأثره على الكسب والمحافظة على الزبائن

·استراتيجية تخطيط وتطوير المنتجات الحالية والجديدة

·التميز الإبتكاري لمشرفي المبيعات والتسويق

·خدمات مابعد البيع كمدخل للاحتفاظ بالعملاء

·المنهج المتكامل في التخطيط التسويقي من الإستراتيجيات الى الخطط التشغيلية

·الدراسات التسويقية ومهارات فتح أسواق جديدة

·الأداء المتميز فى خدمة العملاء

·مفهوم العناية بكبار العملاء

·أساليب إعداد خطط وبرامج التسويق الفعال

·مهارات رجل المبيعات المحترف

·أسس إدارة المبيعات لمديري المبيعات

·تنمية مهارات مسئولى المبيعات

·تحليل المشكلات التسويقية والمبيعات

·إدارة علاقات العملاء

·مهارات التسويق وكيفية التعامل مع العملاء

·مهارات وإستراتيجيات التفاوض

·مهارات التفاوض وإجراء المقابلات البيعية

·إستراتيجية التسويق وإعداد الخطط التسويقية وتنشيط المبيعات

·التسويق الإلكترونى

·الإستراتيجيات التسويقية لتحليل السوق والمنافسين

·معالجة مشاكل البيع الناتجة عن الاعتراضات على السعر

·إدارة العلاقة مع الزبائن عن طريق رسم استراتيجية خارطة الطريق

·المبيعات والتسويق في بيئة تنافسية

·التعزيز الفعال للتسويق واستراتيجيات الإعلان

·وفاء العملاء : الإستراتيجيات والقياس

·التسويق عبر الانترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية

·شهادة المبيعات الاحترافية

·الطرق الحديثة في طرح المنتج الجديد عن طريق الاتصالات التسويقية

·قوة البيع

·الإدارة الفعالة للتسويق

·مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

·المدخل الحديث للتسويق وتنمية المبيعات

·أساليب ومهارات العرض والإقناع

·الإتجاهات الحديثة فى إدارة التسويق

·المنظومة المتكاملة لإدارة التسويق والمبيعات

·مهارات التفاوض وإبرام الصفقات التسويقية الناجحة

للتواصل والإستفسار ومعرفة المحتوي العلمى يرجى الاتصال بـ الاستاذة: منى فؤاد

Mob & WhatsApp: 002 01150234625 Email: mona@itregy.com Website: www.itregy.com

Personal Web: monaitr.wixsite.com/specialized-courses

ولكم جزيل الشكر والإحترام

كما يعقد منتجع التدريب الدولي “ITR” دورات فى شتى المجالات ولجميع الجهات والهيئات الحكومية والخاصة حسب ما يناسب طبيعة العمل ( الدورات الهندسية - الدورات القانونية - دورات الجودة والانتاج - الأمن والسلامة والصحة المهنية - دورات المالية والمحاسبية - دورات التجارة الخارجية - دورات المشتريات والمخازن - دورات القيادة والأدارة ) ……………………………….

إسلوب إعداد البرنامج التدريبى : المحاضرات: ينفذ الدورات مجموعة من الخبراء المتخصصون في مجالات التدريب المختلفة المادة العلمية: وهي مكتوبة على شرائح تعليمية باستخدام برنامج Power Point كوسائل مساعدة الحالات والتطبيقات العملية الحوارات والنقاشات الموجهة

تمثيل ولعب الادوار ورش العمل ومشاركة المتدربين

نموذج استطلاع الراي قاعات التدريب بفنادق 5 نجوم

تناول الوجبات الخفيفة والمشروبات اثناء البرنامج …………………………………………………………… يوفر منتجع التدريب الدولي مزايا كثيرة ضمن برنامج الدورات التدريبية تتضمن : * خصومات خاصة للمجموعات * خصومات خاصة للتسجيل المبكر * الدورات التدريبية تنفذ باللغتين : العربية أو الإنجليزية حسب تفضيلكم * القاعة التدريبية على مستوى فندقي 5 نجوم * خصومات في العديد من الفنادق و تسهيلات في السكن * وغيرها من المزايا ......... الشهادات : يحصل المتدرب على شهادة معتمده دوليا من منتجع التدريب الدولي وشهادة من جامعة كامبردج البريطانية